Analista de Qualidade Pleno

O Grupo Euro17 está em busca de um(a) Analista de Qualidade Pleno para monitorar e tratar reclamações no canal Reclame Aqui, com foco total em solução,acolhimento e compromisso com cliente.

Atividades:
• Analisar e tratar feedbacks e reclamações recebidas através do SAC, Ouvidoria e canais internos, no intuito de fornecer respostas claras, objetivas e conclusivas;
• Manter contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, para garantir pleno acompanhamento das manifestações e resposta tempestiva;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a resposta e realizar busca ativa de boas avaliações visando a satisfação do cliente;
• Criar e implementar planos de ação para melhorar a performance com base em dados de qualidade e feedback dos clientes;
• Colaborar com equipes multifuncionais para implementar soluções eficazes e rápidas para problemas identificados;
• Desenvolver e manter relatórios detalhados sobre a qualidade, eficiência das ações corretivas e tendências de feedback;
• Fornecer orientações sobre melhores práticas de atendimento e qualidade para a empresa;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do mercado relacionadas à gestão de qualidade e atendimento ao cliente.

Requisitos:
• Formação superior em Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada nos canais Reclame Aqui, SAC e Ouvidoria referente ao gerenciamento de reclamações e feedbacks de clientes no segmento financeiro (Consignado);
• Pacote Office intermediário/avançado;
• Boa comunicação pessoal e escrita;

Diferencial :
• Conhecimento em metodologias de Qualidade (PDCA, 5 Porquê,GUT , Pareto entre outras );
• Certificação em ouvidoria.

Beneficios:
Vale transporte, Vale Refeição R$ 38,00 por dia, Vale Alimentação R$ 200,00 mês, convênio médico e odontologico.

Vaga 100% presencial
Local de trabalho: Faria Lima - São Paulo/ SP

Junte-se a uma equipe inovadora e dedicada a impulsionar o sucesso do Grupo Euro17!